Frequently asked questions

Warum willst du das tun? Sie können Ihr Konto kündigen, indem Sie das hier verfügbare Kontaktformular ausfüllen. Stellen Sie sicher, dass Sie klar angeben, dass Sie Ihr Autopay-Konto kündigen möchten. Unser Kundendienstteam ist bestrebt, Ihre Stornierungsanfrage innerhalb von 5 Werktagen zu bearbeiten.

Ja, die SMS-Textnachricht zur Bestätigung Ihres Parkaufenthalts dient als Quittung, ebenso wie die E-Mail-Bestätigungen. Quittungen und Kontoauszüge können auch ausgedruckt oder über Ihr Konto exportiert werden, wenn Sie sich hier anmelden.

Wenn Sie sich dafür entscheiden, SMS-Nachrichten von uns zu erhalten, senden wir Ihnen nach jedem Parkaufenthalt eine SMS, die Ihren Aufenthalt und den zu zahlenden Betrag bestätigt. Sie können auch E-Mail-Benachrichtigungen für jeden Parkaufenthalt und monatliche E-Mail-Abrechnungen erhalten. Sie können alle Ihre Aktivitäten und Zahlungen verfolgen, indem Sie sich in der App bei Ihrem Konto anmelden.

Zusätzlich zu den Parkgebühren kann eine Rechnungsbearbeitungsgebühr anfallen, und es kann eine SMS-Benachrichtigungsgebühr anfallen, wenn Sie sich für den Empfang von SMS-Benachrichtigungen entschieden haben.

Ja, du kannst. Sie können bis zu vier Fahrzeuge unter einem Konto für Evology Autopay registrieren.

Sie haben mehrere Möglichkeiten, die Zahlung vorzunehmen. Sie können Ihr Konto so einrichten, dass Zahlungen für jeden Aufenthalt automatisch über Ihre Kartendaten abgebucht werden. Oder Sie können ein Aufladekonto erstellen, bei dem Sie einen Geldbetrag auf Ihr Konto einzahlen, von dem die Zahlung bei jedem Parken abgebucht wird. Wenn Sie sich für die Aufladung entscheiden, haben Sie die Möglichkeit, Ihr Konto automatisch aufzuladen, um ein bestimmtes Guthaben beizubehalten, automatisch um einen bestimmten Betrag aufzuladen oder manuell aufzuladen.

Die Registrierung für Autopay ist ganz einfach. Zur Einrichtung benötigen wir lediglich ein paar Angaben von Ihnen. Wir benötigen Ihren Namen, Ihre Adresse, Ihre Telefonnummer (damit Sie SMS-Benachrichtigungen über Ihren Aufenthalt erhalten können), Ihr Nummernschild, Ihre Zahlungspräferenzen und Kartendaten.

Registrieren Sie sich für den Dienst und wenn Sie mit Ihrem Auto auf einen Evology-Parkplatz fahren, erkennen die Kameras Ihr Nummernschild. Wenn Sie zu Ihrem Fahrzeug zurückkehren und den Parkplatz verlassen, erkennen die Kameras erneut Ihr Nummernschild. Das System erfasst die Zeit, zu der Sie auf dem Parkplatz angekommen sind und die Zeit, zu der Sie es verlassen haben. Der Parkplatzbetreiber berechnet die für Ihren Parkaufenthalt fällige Gebühr und fordert Evology auf, den Betrag von Ihrem Konto abzubuchen. Sie können sich dafür entscheiden, automatisierte SMS- und E-Mail-Nachrichten zu erhalten, die einzelne Zahlungen für das Parken bestätigen und monatliche Aktivitätsabrechnungen bereitstellen können.

Die Belastung Ihres Kontos erfolgt in der Regel innerhalb von 72 Stunden nach dem Parken auf einem Evology-Parkplatz.

Als Kunde von Ecology ist Ihre erste Parkveranstaltung kostenlos. Ab Ihrem zweiten Aufenthalt werden Ihnen auf jedem Ecology-Parkplatz Gebühren für Ihr Parken berechnet.

Wenn Sie der Meinung sind, dass ein Fehler vorliegt, kontaktieren Sie uns bitte über die Kontaktdaten in der App, damit wir den Fehler für Sie untersuchen können.

Es gibt jede Menge Optionen, alle gängigen Kredit- und Debitkarten, Google Pay und Apple Pay. So können Sie das Parken so bezahlen, wie es Ihnen am besten passt und mit der Methode, mit der Sie am zufriedensten sind.

Wenn Sie zum Bezahlen des Parkens nicht auf die Evology-App zugreifen können, können Sie an einem der Kioske auf dem Parkplatz bezahlen oder diesen Link besuchen und ein kurzes Formular ausfüllen. Wir können Ihnen dann helfen.

Ja, Sie können in der App nach Ihrer aktuellen Buchung suchen und von dort aus Ihren Aufenthalt verlängern.

Wenn Sie die Bank wechseln oder Ihre Zahlungsinformationen aktualisieren müssen, können Sie dies über die App tun. Öffnen Sie die App und wählen Sie Konto. Gehen Sie dann zum Abschnitt „Zahlungsmethoden“. Hier können Sie alle erforderlichen Änderungen vornehmen.

Ganz einfach: Öffnen Sie einfach die Evology-App, gehen Sie zum Abschnitt „Konto“ und unter „Zahlungsmethoden“ können Sie die dort angezeigten Details hinzufügen oder ändern.

Die Dauer, die Sie auf einem Parkplatz buchen können, hängt vom Parkplatz ab. Die maximale Zeitspanne, die Sie buchen können, wird in der App angezeigt.

Sie können einer Buchung zwar nicht mehrere Fahrzeuge hinzufügen, Sie können jedoch mehrere Stellplätze auf demselben Parkplatz buchen. Sie müssen lediglich Buchungen vornehmen und jeweils die benötigten Anmeldungen hinzufügen.

Wenn Sie nach Beendigung Ihrer Reise nicht möchten, dass sich auf Ihrem Konto viele Fahrzeugregistrierungen befinden, können Sie die Registrierungen entfernen, indem Sie uns per E-Mail kontaktieren oder das Kontaktformular in der App verwenden.

Ob Sie verschlafen haben oder im Stau stecken geblieben sind, spielt keine Rolle. Ihre Buchung läuft von diesem Startzeitpunkt bis zu dem Zeitpunkt, an dem Ihr Aufenthalt endet. Wenn Sie verspätet ankommen, machen Sie sich keine Sorgen, Ihre Buchung bleibt bestehen. Sie können sie auch verlängern, wenn Sie am Zielort etwas länger benötigen.

Es ist uns nicht möglich, einen bestimmten Parkplatz auf einem Parkplatz für Sie zu reservieren. Allerdings bieten wir Buchungen nur auf Standorten an, auf denen Plätze verfügbar sind.

Die Bearbeitung einer Rückerstattung kann einige Tage dauern, aber Sie können eine Rückerstattung beantragen, indem Sie sich über den Kontaktbereich der Evology-App an uns wenden.

Ja, im Kontobereich der App finden Sie den Abschnitt „Meine Besuche“. Hier können Sie Aspekte zukünftiger Buchungen ändern oder diese stornieren, wenn sie nicht mehr benötigt werden.

Es ist schön, eine Reise planen zu können und Ihnen den Stress zu ersparen, da Sie wissen, dass für Ihren Parkplatz gesorgt ist.

Abhängig von dem Parkplatz, den Sie buchen, können Sie zwischen 30 Tagen und einem Jahr im Voraus buchen.

Sie müssen so schnell wie möglich mit uns Kontakt aufnehmen. Sie können uns über die Evology-App kontaktieren und uns mitteilen, was passiert ist.

Möglicherweise müssen Sie uns einige Nachweise zusenden, zum Beispiel einen Pannenbericht der AA, dann kümmern wir uns um den Rest.

Wenn bei Ihrer Ankunft auf dem von Ihnen gewählten Parkplatz kein Platz mehr verfügbar ist, können Sie über die Evology-App eine Rückerstattung beantragen.

Es könnte sich auch lohnen, nach anderen Standorten in der Nähe zu suchen, um möglicherweise stattdessen dort einen Parkplatz zu buchen.

Um Ihre Fahrzeugdaten zu aktualisieren, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder über das App-Kontaktformular.

Sie können Ihre Buchungen im Abschnitt „Meine Besuche“ der Evology-App verfolgen. Alle Buchungen, die Sie im Voraus getätigt haben, können geändert werden, einschließlich einer Änderung der Zulassung des Fahrzeugs, das Sie nutzen möchten.

Auf alle Details Ihres Kontos können Sie im Abschnitt „Konto“ der App zugreifen und diese ändern. In verschiedenen Abschnitten können Sie Änderungen an verschiedenen Aspekten Ihres Kontos vornehmen.

Ja, du kannst. Gehen Sie in den Bereich „Konto“ der App und wählen Sie dort „Persönliche Daten“ aus. Dort können Sie die mit Ihrem Konto verknüpfte Kontakt-E-Mail-Adresse ändern.

Über die Evology-App stehen Ihnen mehrere Zahlungsoptionen zur Verfügung. Sie können die mit Ihrem Konto verknüpften Zahlungsdetails ändern, indem Sie im Abschnitt „Konto“ der App auf „Zahlungsmethoden“ gehen.

Die Buchung eines Platzes ist einfach. Öffnen Sie die Evology-App und suchen Sie nach dem Standort, an dem Sie parken möchten. Wählen Sie dann das Datum und die Uhrzeit Ihrer Ankunft sowie die gewünschte Parkdauer aus. Dann bezahlen Sie Ihren Parkplatz.

Herzlichen Glückwunsch, Ihr Aufenthalt ist gebucht.

Die ID-Nummer des von Ihnen verwendeten Ladegeräts befindet sich auf einem Aufkleber. Sie sollten diese auf dem Etikett an der Seite aller Ladegeräte finden können. Wenn Sie über die Evology-App verfügen, können Sie dort auch alle Details zum Ladegerät erfahren.

Unsere Ladegeräte sind alle in unserer Evology-App aufgeführt. Unsere Infrastruktur wächst ständig. Schauen Sie bei der Planung Ihrer Reisen auch bei Google und Diensten wie Zap-Map vorbei, um unsere Standorte zu finden.

Wir akzeptieren an keiner unserer Evology-Ladestationen Ladekarten. Stattdessen können Sitzungen über kontaktloses Bezahlen und schließlich über unsere Evology-App gestartet werden.

Wenn das Ladegerät nicht funktioniert, rufen Sie bitte 0333 3701099 an und wir können das Ladegerät aus der Ferne zurücksetzen.

Es gibt verschiedene Dinge, die Sie versuchen können, um Ihr Ladekabel freizugeben:

• Versuchen Sie, Ihr Auto zu ver- und entriegeln. Dadurch kann die Kabelentriegelung entriegelt werden
• Überprüfen Sie noch einmal, ob Sie auf „Beenden“ getippt haben, um den Ladevorgang zu beenden
• Ziehen Sie das Kabel von Ihrem Auto ab, bevor Sie es vom Ladegerät trennen
• Schieben Sie das Kabel zuerst in Richtung Buchse, dadurch kann der Entriegelungsmechanismus ausgelöst werden

Wenn sich das Kabel immer noch nicht löst, rufen Sie unsere Helpline unter 0333 3701099 an, um weitere Hilfe zu erhalten

Manchmal. Wenn Sie das AC-Ladegerät von Evology verwenden, müssen Sie Ihr eigenes Typ-2-Ladekabel mitnehmen. Sie benötigen keinen, wenn Sie eine unserer DC-Ladestationen mit 50 kW oder mehr nutzen.

Ja, Elektrofahrzeuge sind so konzipiert, dass sie so sicher wie möglich aufgeladen werden. Sie können sie anschließen und mit dem Laden beginnen. Dann suchen Sie sich einen Ort zum Trocknen und Entspannen, während Sie darauf warten, dass die Batterie aufgeladen ist.

Sie können eine App herunterladen, aber unsere Ladegeräte verwenden ein Tap & Go-System. Sie schließen einfach Ihr Fahrzeug an, tippen auf Ihre Karte, um den Ladevorgang zu starten. Wenn Sie später zurückkommen, tippen Sie erneut auf Ihre Karte, um den Ladevorgang zu stoppen und die Zahlung abzuwickeln. Einfach.

Unsere Ladestationen dienen zum Aufladen und die maximale Aufenthaltsdauer wird deutlich auf der Beschilderung angezeigt. Es variiert je nach Standort.

Das hängt vom Auto und dem Ladegerät ab. Die Leistung der Ladestation (7,4 kW, 22 kW, 50 kW), die Batteriegröße Ihres Fahrzeugs und Ihre Ladekapazität bestimmen, wie lange das Aufladen Ihres Autos dauert.

Einige Fahrzeuge sind mit einer Schnellladefunktion ausgestattet, die den Vorgang beschleunigt. Die meisten Fahrzeuge können jedoch vollständig aufgeladen werden, wenn sie über Nacht angeschlossen bleiben, ähnlich wie bei einem Mobiltelefon.

Eine grobe Orientierung gibt es hier: Zeit /kW 7,4 kW 11 kW 22 kW 25 kW 15 Min. 8 m 12 m 24 m 27 m 30 Min. 16 m 24 m 48 m 55 m 1 Stunde 32 m 48 m 96 m 109 m 2 Stunden 65 m 96 m 191 m 217 m 4 Stunden 80 m 191 m 383 m 435 m 8 Stunden 257 m 383 m 475 m 870 m

Die Bezahlung des Ladevorgangs kann auf verschiedene Arten erfolgen, sodass Sie selbst entscheiden können, wie Sie den Ladevorgang verwalten möchten. Dies kann per Tap & Go erfolgen, einer einfachen kontaktlosen Zahlung*, wenn Sie am Ladegerät stehen. Tippen Sie, um einen Ladevorgang zu starten, und dann erneut, um ihn zu beenden und das Ladekabel freizugeben.

*Wir akzeptieren alle gängigen Debitkarten, Kreditkarten, Google Pay, Apple Pay

Unser Tarif wird auf dem Bezahlbildschirm oder über die App angezeigt. Die Gesamtkosten für das Aufladen hängen dann davon ab, wie lange Sie die Ladestation nutzen.

Wenn Sie mit kontaktloser Karte bezahlen, wird auf Ihrer Karte ein Vorautorisierungsbetrag von 30 £ reserviert. Der Betrag wird innerhalb von 24 Tagen nach Ihrem Ladevorgang gelöscht.

Es ist ganz einfach, Ihren Mehrwertsteuerbeleg zu erhalten: Scannen Sie einfach den QR-Code auf dem Bildschirm/Ladegerät, folgen Sie den Anweisungen auf Ihrem Telefon und schon wird er Ihnen per E-Mail zugesandt. Alternativ können Sie dies auch online tun...

Mehrwertsteuerbeleg

Wir haben eine spezielle Hotline-Nummer. Wenn Sie zusätzliche Hilfe benötigen, rufen Sie bitte an: 0333 3701099

Wie bei den meisten Autos schwanken die Betriebskosten von Fahrzeug zu Fahrzeug, aber ein paar gemeinsame Merkmale sind, dass das Aufladen oft günstiger ist als das Auftanken an einer Tankstelle und dass Elektroautos aufgrund ihrer Bauweise weniger bewegliche Teile im Motor haben. Dies führt tendenziell zu günstigeren Wartungskosten.

Das ist möglich, denn es handelt sich immer noch um eine relativ neue Technologie, aber die Preise sinken, und viele Experten gehen davon aus, dass die Kosten für ein neues Elektroauto bis Mitte der 2020er-Jahre ähnlich hoch sein werden wie für ein Benzin-Pendant. Zur Deckung der Kosten stehen staatliche Zuschüsse zur Verfügung. Weitere Informationen finden Sie hier.

Ladegeräte für Elektrofahrzeuge sind wetterfest und können daher problemlos auf Ihrem Parkplatz installiert werden.

In den meisten Fällen ist dies nicht der Fall. Wenn Sie zur Miete wohnen, sollten Sie sich zuerst bei Ihrem Vermieter erkundigen. Wenn Sie in einem denkmalgeschützten Gebäude wohnen, sollten Sie sich bei den zuständigen Behörden erkundigen, welche Möglichkeiten Sie haben.

Abhängig von Ihrem Standort und Ihren Spezifikationen können unsere Evology-Ladegeräte tatsächlich kostenlos in die Erde gesteckt werden. Wir haben eine Reihe maßgeschneiderter Optionen für jedes Unternehmen.